Volgens de Wet veiligheidsregio’s (Wvr) zijn meldkamers belast ‘met het ontvangen, registreren en beoordelen van alle acute hulpvragen ten behoeve van de brandweer, de geneeskundige hulpverlening, de daadwerkelijke ambulancezorg en de politie, het bieden van een adequaat hulpaanbod, en het begeleiden en coördineren van de hulpdiensten’.
Integrale rapportage Nulmeting Meldkamers definitief
In de nulmeting is onderscheid gemaakt tussen de 22 regionale meldkamers waarbij de centralisten van de disciplines politie, brandweer, ambulancezorg gezamenlijk zijn gehuisvest in één meldkamer (colocatie) en drie monodisciplinaire meldkamers: één landelijke meldkamer voor de politie, één landelijke meldkamer voor KMar en één Schiphol meldkamer voor KMar.
Om te borgen dat de beschrijving van de processen van de meldkamer uniform wordt opgesteld is een referentiemodel gehanteerd voor deze nulmeting. Dit referentiemodel is een sterk vereenvoudigde weergave van de kern van de meldkamerprocessen en de ondersteunende PIOFACH-processen (veelal ICT-beheer). Dit model is onderstaand weergegeven:
